黎川縣旅游誠(chéng)信的典型經(jīng)驗(yàn)
為了進(jìn)一步營(yíng)造溫馨和諧的旅游環(huán)境，黎川縣出臺(tái)了《黎川縣旅游誠(chéng)信退賠金追償辦法（試行）的通知》、《黎川縣旅游誠(chéng)信聯(lián)盟公約（試行）的通知》、《黎川縣旅游誠(chéng)信退賠處理機(jī)制實(shí)施細(xì)則（試行）的通知》等旅游行業(yè)監(jiān)管政策，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)，保障游客權(quán)益。自該機(jī)制實(shí)施以來(lái)，已成功處理游客退賠申請(qǐng)0起，涉及金額達(dá)0，游客滿意度高達(dá)100%以上。
黎川古城景區(qū)制定了商鋪紅黑榜制度，商管部負(fù)責(zé)對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)秩序的日常監(jiān)督和管理，每天對(duì)景區(qū)進(jìn)行巡察，對(duì)開(kāi)門情況、衛(wèi)生情況、占到經(jīng)營(yíng)、是否穿工衣、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、互動(dòng)表演、游客滿意度、服務(wù)態(tài)度等多方面進(jìn)行考核評(píng)分，并對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)分，每周匯總得分扣分情況，評(píng)出紅黑榜商戶，每月再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在商鋪例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。每月評(píng)上3次及其以上紅榜商戶，給予免半月租金獎(jiǎng)勵(lì)，每月3次及其以上黑榜商戶，給予一定罰款處罰，嚴(yán)重者給予清退處理。
如果游客在黎川旅游遇到問(wèn)題，可以進(jìn)行投訴和申請(qǐng)退賠：商家直接退賠，游客直接與商家協(xié)商退賠事宜，商家同意退賠即可獲得退款；到游客服務(wù)中心退賠：游客可在游客服務(wù)中心申請(qǐng)退賠，景區(qū)將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
景區(qū)內(nèi)設(shè)置游客服務(wù)中心，提供咨詢、投訴處理等一站式服務(wù)，年服務(wù)游客達(dá)808萬(wàn)人次。此外，我們還積極開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，不斷完善旅游誠(chéng)信和服務(wù)體系，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
黎川縣文化廣電新聞出版旅游局
2024年5月